Erros do aplicativo Imposto de Renda 2025

O “Meu Imposto de Renda” é o aplicativo oficial da Receita Federal do Brasil, destinado aos contribuintes do Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF). Ele foi desenvolvido para atender à crescente demanda por serviços digitais, considerando que a maioria dos brasileiros atualmente acessa a internet por meio de smartphones e nem sempre possui um computador disponível.

Embora o programa para computadores seja mais completo e ofereça maior facilidade de uso, é possível realizar toda a declaração diretamente pelo aplicativo, caso assim prefira. No entanto, alguns problemas podem ocorrer durante a instalação, o preenchimento ou a entrega da declaração. Pensando nisso, preparamos esta relação de perguntas e respostas com os principais erros relatados no uso do aplicativo.

Dúvida 1: Entreguei a declaração, porém não consigo imprimir ou baixar o recibo ou a declaração, e o app informa que ela foi transmitida a partir de outro aparelho. No entanto, estou utilizando o mesmo aparelho. O que faço?

Solução da Receita Federal: Por favor verifique se o Token da transmissão não foi removido do aparelho. Sem o Token da transmissão não é possível baixar ou imprimir a declaração ou o recibo. O Token da transmissão é um arquivo que obedece ao seguinte formato: IRPF_COMP_TRANSMISSAO_(NUMERO DO CPF)_2020.dat. Ele deverá estar nas pastas do sistema do aparelho, em: /MeuImpostoDeRenda/. Caso tenha dificuldade em localizar o arquivo, por favor instale em seu aparelho o APP ‘Files’ do Google, disponível neste link.

Dúvida 2: Estou tentando entregar minha declaração, mas o APP não permite, pois ele exige o preenchimento de um código DV. O que faço?

Solução da Receita Federal: Tenha em mãos o cartão do banco onde são exibidos os dados bancários. Selecione o banco. Na agência, informe o número que aparece antes do hífen (-) no cartão do banco. Na conta corrente, informe também o número antes do hífen. No DV, informe o número ou letra que aparece após o hífen da conta corrente.

Dúvida 3: Ao tentar entregar a declaração, aparece Erro 15, informando que meu CEP não está atualizado. O que faço?

Solução da Receita Federal: Verifique se o CEP, logradouro e município continuam os mesmos nos Correios. Verifique se o município vinculado ao CEP não foi informado incorretamente como Bairro/Distrito.

Dúvida 4: Sempre dá erro de comunicação com o servidor e autenticação quando abro o app no sistema Android. O que faço?!

Solução da Receita Federal: Atualize o app ‘WebView do sistema Android’ e o ‘Google Chrome’. Em seguida, tente usar apenas dados móveis (3G/4G) ou apenas Wi-Fi. Feche o app Meu Imposto de Renda e tente novamente.

Dúvida 5: Esqueci a palavra-chave da declaração e a resposta de recuperação! O que eu faço?

Solução da Receita Federal: A única forma de recuperar a palavra-chave, é pela validação da resposta de recuperação cadastrada, que deve ser idêntica a que foi cadastrada ao iniciar a declaração. A validação considera o tamanho das letras e espaços, inclusive se estão no início ou no final do texto digitado. Alguns teclados de celular incluem espaço no final e/ou marcam a primeira letra como maiúscula e o restante como minúscula automaticamente. Em outros casos, em que a maiúscula já estava selecionada como fixa, a primeira letra pode ter ficado minúscula e as demais maiúsculas. Por favor, tente novamente considerando essas possibilidades. Se mesmo assim não der certo, será possível ainda usar a opção de limpar a declaração, desde que ainda em preenchimento, a partir da lista de opções de 2020, tocando em “LIMPAR DECLARAÇÃO”, o que não exige a palavra-chave e então, após limpar, seria necessário iniciar um novo preenchimento da declaração. Se a declaração já foi transmitida, não será possível recuperá-la sem a palavra-chave.

Dúvida 6: Quando fui usar o App, mostrou na tela uma mensagem para atualizar a versão na loja de apps, mas lá não existe atualização disponível! O que fazer?

Solução da Receita Federal: Quando a atualização acaba de ser lançada, pode ocorrer alguma demora para aparecer nas lojas do Android e iOS. Por favor, tente mais tarde. Mas pode ocorre, no caso específico do Android, que algum componente desse sistema esteja desatualizado, então, tente também fazer o seguinte: abra o app da Play Store, toque nas 3 linhas do canto superior esquerdo, abra Meus Apps e Jogos, procure por atualizações de sistema pendentes e atualize. Desligue e ligue o aparelho e tente atualizar o App do Meu Imposto de Renda.

Dúvida 7: Minha DIRPF 2024 estava praticamente pronta, faltando apenas alguns ajustes. Para a minha surpresa, passei a receber a mensagem: “Erro no processamento da autenticação. Tente novamente!”. Já verifiquei alguma eventual atualização do app e reiniciei. Não adiantou. O que fazer?

Solução da Receita Federal: Neste caso, por favor tente usar somente o 3G/4G (dados móveis) e desabilitar o wi-fi. ou vice-versa, para preencher e entregar a declaração.

Dúvida 8: Fiz a declaração 2024 pelo app. Enviei e não apareceu nenhum botão para salvaguardar a entrega, ou seja, apesar de aparecer que a declaração foi transmitida com sucesso, não consigo saber o número do recibo. Preciso fazer uma retificação, como proceder se eu não tenho e-cac?

Solução da Receita Federal: Toque em 2024 para abrir a lista de opções. Em seguida, toque em RECIBO para baixar o PDF do recibo de entrega. Com isso, serão habilitados os ícones DEC e REC, além do compartilhamento dos arquivos da declaração.

Dúvida 9: Quando eu abro o app dá a mensagem “não foi possível comunicar com o servidor. Por favor, tente novamente mais tarde”. Começou a apresentar esse erro recentemente, porque já tinha preenchido toda a minha declaração pelo app, só falta entregar mas não estou conseguindo. Podem verificar, por favor?

Solução da Receita Federal: Abra o app da Play Store, toque nas 3 linhas do canto superior esquerdo, abra Meus apps e jogos, procure por atualizações de sistema pendentes e atualize. Desligue e ligue o aparelho e tente usar o Meu Imposto de Renda.

Dúvida 10: Retifiquei alguns IRs de anos anteriores e dois apareceram com um ponto de exclamação em vermelho, porém, quando eu clico, não acontece nada. E não há qualquer tipo de informação ou dica do que seja. O que significa essa exclamação em vermelho?

Solução da Receita Federal: A exclamação significa que a declaração foi recepcionada/processada. Com isso são destacadas em vermelho as opções do recibo e extrato. O sistema envia alertas com o texto informativo sobre essas ocorrências. Isso vale para 2018 e seguintes.

Dúvida 11: Estou tentando fazer minha declaração mas sempre que abro o aplicativo aparece: ERRO não foi possível fazer a comunicação com o servidor, tente novamente mais tarde. Já estou tentando a quase 1 mês e sempre aparece a mesma mensagem.

Solução da Receita Federal: Atualize os apps Webview do sistema Android e Chrome pela Play Store. Se não resolver, use somente dados móveis (3g/4g) ou somente wi-fi.

Dúvida 12: Estou há três dias tentando acessar para finalizar minha declaração e após colocar a senha aparece uma mensagem dizendo que houve erro no processo de autenticação e pede para tentar novamente. O que fazer?

Solução da Receita Federal: Tente atualizar os apps webview do sistema Android e Chrome pela Play Store. Se isso não resolver, tente usar somente o 3G/4G (dados móveis) e desabilitar o wi-fi. ou vice-versa, para preencher e entregar a declaração.

Dúvida 13: Desde ontem não consigo entrar no app para dar continuidade a minha declaração de imposto de renda. Assim que coloco a senha, o app fica carregando e depois devolve com a mensagem “Erro no processo de autenticação. Tente Novamente” Já desinstalei o app, e instalei novamente e nada acontece.

Solução da Receita Federal: Tente atualizar os apps webview do sistema Android e Chrome pela Play Store. Se isso não resolver, tente usar somente o 3G/4G (dados móveis) e desabilitar o wi-fi. ou vice-versa, para preencher e entregar a declaração.

Dúvida 14: Depois que já enviei a declaração, no dia seguinte entrei p imprimir o recibo, daí, já dentro do aplicativo, ele fica pedindo a senha novamente. É isso mesmo?

Solução da Receita Federal: Pede a palavra-chave se for pela lista de opções, porque tenta baixar de novo e não pede quando toca nos ícones DEC e REC porque vai nos arquivos que já foram baixados e salvos no aparelho

Dúvida 15: Estava indo bem no preenchimento da minha declaração de imposto de renda, mas quando fui preencher o recebido acumuladamente, na opção de colocar o mês de recebimento não abre para selecionar e nem para digitar o mês, sendo que é obrigatório preencher o mês do recebimento.

Solução da Receita Federal: Por favor reduza o tamanho da fonte do aparelho para o padrão, então os botões deverão aparecer. Quando é selecionado o tamanho de fonte grande esses botões do RRA estão sendo deslocados indevidamente para a direita.

Dúvida 16: Não consigo enviar a declaração, pois diz q meu DV da CC esta errado , minha conta é da CEF. Se eu coloco BB ,o app libera, mas se eu coloco CEF, o app diz q o DV esta errado. Voces poderiam me ajudar?

Solução da Receita Federal: Informe o número da operação da conta da Caixa antes do número da conta. Se mesmo assim não der certo, por favor, envie uma captura de tela do erro para o e-mail: [email protected]

Dúvida 17: Estou com o mesmo problema “Não foi possível conectar com o servidor” não à atualizações para fazer do app, já desinstalei e instalei novamente e continua o mesmo problema, o que devo fazer?

Solução da Receita Federal: Tente atualizar os apps webview do sistema Android e Chrome pela Play Store. Se isso não resolver, tente usar somente o 3G/4G (dados móveis) e desabilitar o wi-fi. ou vice-versa, para preencher e entregar a declaração.

Dúvida 18: Ano passado fiz a declaração pelo App. Foi enviado tudo direitinho, porém não gerou os arquivos DEC e REC na pasta. Com isso, estou tendo que preencher tudo do zero novamente, mesmo tendo informado o número do recibo. Agora finalizei minha declaração e estou com receio de enviá-la e os arquivos não serem gerados novamente.

Solução da Receita Federal: Após transmitir a declaração de 2024 informando o número do recibo de 2023, o acesso ao extrato pelo app é ativado automaticamente. Se encontrar algum problema com 2024, por favor nos envie a tela: [email protected]

Dúvida 19: Na data de 24/04/22 tentei no decorrer de todo o dia, inclusive a noite e na madrugada do dia 25, e até o presente o momento, não consigo acessar o aplicativo. Aparece a mensagem solicitando para “Tentar Novamente Mais Tarde”.

Solução da Receita Federal: Tente desabilitar o 3G/4G (dados móveis) e usar somente o wi-fi para preencher e entregar a declaração.

Dúvida 20: Não consegui fazer a importação dos dados do ano passado, tbm não vi aquele recurso que aponta possíveis inconsistências na declaração, presente na versão desktop.

Solução da Receita Federal: Esses recursos existem no app. O arquivo DEC 2019 precisa ser compartilhado com o app e dentro da declaração, no canto superior direito, mostra se tem pendências.

Dúvida 21: Quando terminei de preencher a identificação e fui avançar, apareceu a seguinte mensagem: “Não há pendências”. O que isso significa? Quer dizer que não preciso declarar?

Solução da Receita Federal: Significa que os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente. Para saber se precisa declarar, por favor acesse o Perguntão no canto inferior esquerdo da tela inicial do app.

Dúvida 22: Preenchi toda minha declaração 2020. Na hora de enviar, saiu da tela e apareceu que preciso atualizar pra continuar, quando entro pra atualizar, não tem atualização nenhuma pra fazer. Eu preciso conseguir acessar minha declaração preenchida.

Solução da Receita Federal: Abra o app da Play Store, toque nas 3 linhas do canto superior esquerdo, abra Meus apps e jogos, procure por atualizações de sistema pendentes e atualize. Desligue e ligue o aparelho e tente atualizar o Meu Imposto de Renda.

Dúvida 23: O sistema não está respondendo. parece que está fora do ar ou algo assim… A palavra chave mesmo correta, não é aceita como válida e é necessário ficar alterando. É possível verificar?

Solução da Receita Federal: A falha que mostra a mensagem de erro de autenticação, que não passa da palavra chave ou da pergunta e resposta está sendo verificada.

Dúvida 24: Todos os dias dá erro ao conectar com servidor, tente mais tarde, e a gente perde dias pra poder completar o IRPF por conta dessa falha no app.

Solução da Receita Federal: Tente atualizar os apps webview do sistema Android e Chrome pela Play Store. Se isso não resolver, tente usar somente o 3G/4G (dados móveis) e desabilitar o wi-fi. ou vice-versa, para preencher e entregar a declaração.

Dúvida 25: Em pagamentos efetuados > 70 – aluguéis de imóveis o app só aceita cadastro de cpf, mas preciso colocar cnpj. Como faço? Não encontrei nenhum contato de suporte. Meu aparelho é um Samsung s9.

Solução da Receita Federal: É no código 70 mesmo: Até o 11º dígito, o campo exibirá a máscara de CPF. Ao digitar o 12º dígito, a máscara desaparecerá. Quando for digitado o 14º dígito, a máscara de CNPJ será automaticamente exibida.. Se mesmo assim não conseguir, por favor nos envie a tela com a mensagem de erro: [email protected]

Dúvida 26: Preciso saber como acesso ao numero do recibo do ano passado. A mensagem diz que não posso acessar pois foi enviado de outro aparelho. E não mudei de aparelho. Como faço para concluir se não tenho esse número só recibo anterior?

Solução da Receita Federal: Verifique o conteúdo da pasta “MeuImpostoDeRenda” dentro da área de armazenamento do aparelho. Ela deve conter os arquivos de 2023. A declaração de 2024 pode ser entregue deixando o número do recibo de 2023 em branco.

Dúvida 27: Meu celular atualizou e resetei ele, instalei o programa, cai na tela ” usuário não autorizado” mesmo sem digitar nada. O que seria esse problema?

Solução da Receita Federal: Esse erro ocorre devido a uma falha de comunicação com os serviços do app. Deveria ser temporário. Se continuar, por favor nos envie a foto da tela: [email protected]

Dúvida 28: Estou com erro no preenchimento de valor no campo de pagamentos, não se trata de rendimentos e não consigo preencher com CNPJ; o campo está habilitado apenas para CPF.

Solução da Receita Federal: Para informar rendimentos recebidos de um CNPJ, por favor vá em Rendimentos > Tributários, Deduções e Retido na Fonte.

Dúvida 29: Gostaria de saber se, para fazer, é preciso ter certificado digita, ou apenas preenchimento? É a primeira vez que faço e queria fazer eu mesma.

Solução da Receita Federal: Não precisa ter certificado digital.

Dúvida 30: Eu não consigo retificar minha declaração pois fala que minha palavra chave esta errada .Só que tenho quase certeza que esta correta,como excluir e fazer de novo?

Solução da Receita Federal: Toque em ‘Esqueceu a palavra-chave?’ para tentar recuperar a palavra-chave. O app diferencia maiúsculas, minúsculas e espaços, inclusive se estão no meio, início ou no final do texto digitado. Verifique se tem espaço no final e/ou primeira letra como maiúscula e o restante como minúscula e vice-versa.

Dúvida 31: Por favor corrijam o erro que não permite que eu coloque o mês da tributação de ajuste anual, impedindo que eu salve as informações e conclua meu IRPF!

Solução da Receita Federal: Reduza o tamanho da fonte do aparelho para o padrão, então os botões deverão aparecer. Quando é selecionado o tamanho de fonte grande esses botões do RRA estão sendo deslocados indevidamente para a direita.

Dúvida 32: Depois da última atualização, só está dando erro. Eu já estava na fase final de preenchimento e agora aparece a mensagem: “Ocorreu um erro inesperado”.

Solução da Receita Federal: Abra o app da Play Store, toque nas 3 linhas do canto superior esquerdo, abra Meus apps e jogos, procure por atualizações de sistema pendentes e atualize. Desligue e ligue o aparelho e tente usar o Meu Imposto de Renda.

Dúvida 33: Não consigo ver o recibo da retificação. Estou no celular onde fiz o processo, mas ele não abre em nenhum dos dois modos.

Solução da Receita Federal: O recibo é liberado alguns minutos após a transmissão. Por favor tente novamente. Toque na opção Recibo, depois de tocar no ano desejado dentro da lista de declarações do app.

Dúvida 34: Só queria saber como posso confirmar se minha declaração foi enviada e se é obrigatório validar o dispositivo?

Solução da Receita Federal: A ativação do dispositivo é opcional e ocorre automaticamente se a declaração de 2020 for transmitida informando o número do recibo da declaração de 2019. A ativação serve para receber alertas sobre o processamento da declaração transmitida e permitir acesso ao Extrato da Declaração pelo app.

Dúvida 35: Não está fazendo a ativação do dispositivo. Apenas diz, erro tente mais tarde.

Solução da Receita Federal: A ativação servirá para acompanhar o processamento de todas as declarações do CPF entregues e depende de cadastrar primeiro o dispositivo no e-CAC em um computador. No entanto, quando a declaração de 2020 é transmitida pelo app informando o número do recibo de 2019, a ativação ocorre automaticamente.

Dúvida 36: Errei o ano e não tem como consertar para fazer o ano correto. Coloquei o ano de 2023, sendo que estamos em 2024. Ou seja, eu deveria ter inserido os dados na parte correspondente a 2024, para poder declarar os rendimentos de 2023.

Solução da Receita Federal: Retifique a declaração do ano incorreto, corrigindo os valores informados e entregue a declaração do ano correto. Exemplo: A de 2024 considera fatos de 2023 (rendimentos, pagamentos, bens, etc), a de 2023, fatos de 2022.

Dúvida 37: Apresentando erro: Não foi possível comunicar com o Servidor. Por favor, tente mais tarde. Não tem como enviar declaração. 28/04/2020 Tentei e continua do mesmo jeito!

Solução da Receita Federal: Tente desabilitar o 3G/4G (dados móveis) e usar somente o wi-fi para preencher e entregar a declaração.

Dúvida 38: Como faço pra fazer outra senha pra acessar. Só indo lá, pois a Receita Federal não está funcionando.

Solução da Receita Federal: Toque em ‘Esqueceu a palavra-chave?’ para tentar recuperar a palavra-chave. O app diferencia maiúsculas, minúsculas e espaços, inclusive se estão no meio, início ou no final do texto digitado. Verifique se tem espaço no final e/ou primeira letra como maiúscula e o restante como minúscula e vice-versa.

Dúvida 39: O aplicativo está dando erro ao preencher o dígito das contas poupança da Caixa Econômica Federal, tentamos em mais de uma conta e o erro persiste.

Solução da Receita Federal: Informe o número da operação da conta da Caixa antes do número da conta. Se mesmo assim não der certo, por favor nos envie a foto da tela onde ocorre o problema: [email protected]

Dúvida 40: Instalei o aplicativo, mas ele não inicia fica só carregando na tela inicial.

Solução da Receita Federal: Tente atualizar a versão do Android do aparelho. A versão mais recente do Android é a 10. Mantivemos a compatibilidade com versões mais antigas do Android para não prejudicar quem ainda estiver conseguindo usar o app com elas.

Dúvida 41: Quero saber da minha restituição vocês estão mais lentos que os correios.

Solução da Receita Federal: Na tela inicial do app, toque no ícone inferior direito “Outros aplicativos” e, em seguida, em “Consulta Restituição”. Quando a restituição for liberada, a data de pagamento será exibida.

Dúvida 42: Depois que transmiti o arquivo, ficou tudo certo e finalizou porém quando entro novamente está com um símbolo de wi-fi com cadeado sabe me informar o que houve?

Solução da Receita Federal: O símbolo de wi-fi significa que o recebimento de notificações sobre o processamento da declaração entregue foi ativado pois na declaração transmitida foi preenchido o número do recibo da declaração do ano anterior. Ao tocar no símbolo exibe uma mensagem e ao tocar na interrogação mostra os detalhes desse serviço.

Dúvida 43: Como faço para usar o certificado digital no APP e importar a declaração pré preenchida pelo empregador?

Solução da Receita Federal: O app não aceita certificado digital e não permite a importação da declaração pré-preenchida. Neste caso, por favor use um computador e vá ao e-CAC > Meu Imposto de Renda(Extrato da DIRPF) > 2024 > ‘Preencher declaração online’ ou o baixe e instale o programa IRPF 2020.

Dúvida 44: Tem um erro ao lançar rendimento acumulado, o app torna obrigatório o mês, porém não permite inseri-lo.

Solução da Receita Federal: Reduza o tamanho da fonte do aparelho para o padrão, então os botões deverão aparecer. Quando é selecionado o tamanho de fonte grande esses botões do RRA estão sendo deslocados indevidamente para a direita. Qualquer dúvida, por favor entre em contato: [email protected]

Dúvida 45: Pede atualização, tento baixar e não consigo. Fica girando, girando…e nada acontece. Já estou tentando há dias e nada acontece. Depois que relatei problemas foram prontos em ajudar. Consegui atualizar, só que pede número recibo 2019, não tenho. Vcs sabem como faço para adquirir?

Solução da Receita Federal: Isso não deveria ocorrer. Por favor, abra o app da Play Store, toque nas 3 linhas do canto superior esquerdo, abra Meus apps e jogos, procure por atualizações de sistema pendentes e atualize. Desligue e ligue o aparelho e tente atualizar o Meu Imposto de Renda.

Dúvida 46: Como falei no App não aparece a opção doenças graves para mim. Eu sei que é primeira pergunta mas não tem. Também não aparece campos apos o numero da declaração anterior como titulo e etc… Vcs estão recebendo pelo computador? No meu não está habilitado a aba Nova declaração, clico e não acontece nada.

Solução da Receita Federal: Existem duas versões para computador: uma no e-CAC, que é o Meu Imposto de Renda(Extrato da DIRPF) e outra para baixar e instalar, que é o programa IRPF 2020. Ambas disponíveis pelo sítio da Receita Federal na internet: rfb.gov.br

Dúvida 47: Consegui fazer minha declaração, já gerei o código cac, e autorizei acesso móvel, para ativar meu celular, a fim de baixar a declaração, porém quando clico para acompanhar o imposto, coloco o nome do dispositivo é o código, aparece que o nome tá errado, o código tá errado.

Solução da Receita Federal: A declaração de 2020 foi entregue informando o número do recibo de 2019 a ativação é automática. Tente baixar o recibo e declaração novamente pelo app. Caso encontre algum problema, por favor entre em contato: [email protected]

Dúvida 48: Sei a palavra-chave e o app acusa que está incorreta. Vou em “esqueci a senha” e vejo a pergunta para redefinição da senha, sei a resposta da pergunta e o app acusa que minha resposta está incorreta. Nota 0. Perdi o acesso à minha declaração.

Solução da Receita Federal: Toque em ‘Esqueceu a palavra-chave?’ para tentar recuperar a palavra-chave. O app diferencia maiúsculas, minúsculas e espaços, inclusive se estão no meio, início ou no final do texto digitado. Verifique se tem espaço no final e/ou primeira letra como maiúscula e o restante como minúscula e vice-versa.

Dúvida 49: Acabei preenchendo errado, agora tento acessar a opção de limpar ou retificar e não acessa por causa da senha, fica dando erro de notificação mesmo a senha estando certa, não consigo sair do lugar.

Solução da Receita Federal: A função LIMPAR DECLARAÇÃO, que aparece quando a declaração começou a ser preenchida, mas ainda não foi transmitida, não deveria exigir senha. Por favor, tente novamente, mas se continuar com problema, por favor nos envie a foto da tela onde isso ocorre: [email protected]

Dúvida 50: O app é muito bom, porém estou com uma dificuldade, não consigo declarar os pagamentos feitos em instituição no exterior. Seria o código 2, mas ele não aparece na lista. Podem me ajudar?

Solução da Receita Federal: Dentro da declaração, abra o menu lateral esquerdo. Abra as configurações, marque Sim para interesse no exterior, toque em salvar e procure pelo pagamento de código 2 para adicioná-lo.

Dúvida 51: Troquei de equipamento e não consigo mais imprimir ou baixar a declaração e o recibo. O que faço?

Solução da Receita Federal: Neste caso, só há duas maneiras de recuperação:

Na internet, página do e-CAC, para quem tem certificado digital (que garante a autenticidade do usuário).
Nas unidades da RFB, após agendamento, presencialmente ou através de procuração.

Em caso de dúvidas sobre o atendimento, por favor, entre em contato diretamente com o e-mail corporativo da unidade mais próxima da sua residência:

1. Vá em: http://receita.economia.gov.br/contato/unidades-de-atendimento ;
2. Role a tela para baixo e selecione a unidade da federação de sua residência;
3. Role para baixo até a tabela Unidades de Atendimento-Endereço de E-mail Corporativo ;
4. Localize a unidade mais próxima da sua residência;
5. Encaminhe a sua solicitação para o e-mail corporativo correspondente.

Veja também os erros da conta gov.br.

Novos erros ocorrendo em 2025

❌ Erro 52: Código 2025-01 ao tentar enviar a declaração online

Descrição: Ao tentar enviar a declaração diretamente pelo navegador, alguns usuários se deparam com a mensagem de erro “Código 2025-01”, impedindo o prosseguimento do processo.

Solução: Esse erro está relacionado a instabilidades técnicas no sistema da Receita Federal. Recomenda-se:

• Aguardar algumas horas e tentar novamente, pois o problema pode ser temporário.

• Utilizar o programa gerador de declaração (PGD) instalado no computador, que tem se mostrado mais estável.

• Caso o problema persista, entrar em contato com o suporte da Receita Federal para obter assistência específica.

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❌ Erro 53: Mensagem “Proibido! Não foi possível completar a operação” ao usar a declaração pré-preenchida

Descrição: Usuários relataram que, ao tentar utilizar a funcionalidade de declaração pré-preenchida, recebem a mensagem: “Proibido! Não foi possível completar a operação! É necessário atualizar a lista de declarações para executar novas ações”.

Solução: Para resolver esse problema:

• Atualize a lista de declarações conforme instruído pelo aplicativo.

• Se o erro persistir, feche e reabra o aplicativo ou reinicie o dispositivo.

• Certifique-se de que está utilizando a versão mais recente do aplicativo, atualizando-o na loja de aplicativos correspondente.

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❌ Erro 54: Instabilidade no aplicativo “Meu Imposto de Renda” e no site da Receita Federal

Descrição: No dia da liberação da declaração pré-preenchida, tanto o aplicativo quanto o site da Receita Federal apresentaram lentidão e mensagens de erro, como “Ocorreu um erro inesperado. Por favor, tente novamente mais tarde”.

Solução: Essas instabilidades geralmente são causadas por sobrecarga nos servidores devido ao alto número de acessos simultâneos. Para mitigar o problema:

• Tente acessar o sistema em horários de menor movimento, como no início da manhã ou no final da noite.

• Utilize diferentes plataformas (aplicativo, site ou programa para computador) para verificar qual está mais estável no momento.

• Mantenha-se informado através dos canais oficiais da Receita Federal sobre a normalização dos serviços.

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❌ Erro 55: Problemas na instalação do programa do IRPF 2025 devido a bloqueios de antivírus ou falta do Java

Descrição: Alguns contribuintes enfrentam dificuldades ao instalar o programa do IRPF 2025, seja por bloqueios de antivírus como o Avast ou pela ausência do Java Runtime Environment (JRE) atualizado.

Solução: Para solucionar esses problemas:

• Desative temporariamente o antivírus durante a instalação do programa e reative-o após a conclusão.

• Baixe e instale a versão mais recente do Java Runtime Environment (JRE) através do site oficial: https://www.java.com.

• Certifique-se de que seu sistema operacional está atualizado e atende aos requisitos mínimos para a instalação do programa.